Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que estés conforme con tu compra

En Diario de Viaje hacemos cada producto con dedicación y revisamos cada pedido antes de enviarlo.

Pero somos humanos —y además hacemos muchas cosas a mano—, así que si algo no salió como esperabas, no te preocupes.

Si recibiste tu pedido y no estás conforme, escribinos.

Vamos a buscar juntos la mejor manera de resolverlo.

Si cambiaste de opinión

Si realizaste una compra online y, una vez recibido el producto, decidís que no es lo que querías, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega.

No necesitás explicar el motivo.

El producto deberá ser puesto a disposición para su devolución en las condiciones previstas por la legislación vigente.

Los gastos de devolución estarán a nuestro cargo.

Una vez recibida la devolución, procesaremos el reintegro correspondiente.

Si hubo un error de nuestra parte

Si recibiste un producto diferente al que compraste, falta algo en tu pedido o el producto presenta un defecto de fabricación, nos hacemos cargo de resolverlo.

En estos casos, tanto la devolución como el nuevo envío, cuando corresponda, estarán a nuestro cargo.

Antes de realizar cualquier envío, escribinos. Queremos encontrar la solución más sencilla para vos.

Productos personalizados

Algunos productos pueden realizarse especialmente para vos, con nombres, textos, medidas u otras características solicitadas particularmente.

Los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados no están alcanzados por el derecho de arrepentimiento, salvo que acordemos expresamente lo contrario.

De todos modos, los productos personalizados mantienen las garantías y derechos que correspondan cuando existe un defecto, un problema de fabricación o un error de nuestra parte.

Cuando se trate de un producto personalizado, te lo informaremos antes de comenzar a realizarlo.

¿Cómo solicito una devolución?

Si querés ejercer tu derecho de arrepentimiento, podés hacerlo a través del Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda (lo encontras al final de la página)

También podés comunicarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención.

Si elegís contactarnos directamente, indicá, si es posible:

• Número de pedido.
• Nombre de quien realizó la compra.
• Qué necesitás resolver.

No necesitás justificar tu decisión.

Queremos entender qué pasó y ayudarte.

¿Tenés alguna duda?

No hace falta que encuentres la respuesta en esta página.

Escribinos.

Preferimos que nos consultes antes de hacer cualquier cosa. Contanos qué pasó y vemos juntos la mejor manera de resolverlo.

Porque para nosotros una compra no termina cuando recibís el paquete.

Queremos que estés conforme con lo que compraste y, sobre todo, que tengas la tranquilidad de saber que si algo no salió como esperabas, estamos acá para solucionarlo.